第一章 综述总则
第一节 综述
第一条 为了维护361职通车公平、和谐的商业氛围,推动服务交易的繁荣,保障买卖双方的合法权益,维护361职通车正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报或争议纠纷,根据《361职通车服务协议》及《361职通车服务规则》等相关规则,制定本规则。
第二条 交易双方使用361职通车服务进行交易时,应当遵守361职通车站上公示的各项规则,因未使用361职通车担保服务进行交易或超出时限而产生的举报或交易纠纷,本网站不予受理。
第三条 本规则构成《361职通车服务协议》的有效组成部分,具有同等法律效力;两者约定不一致的内容,以本规则的约定为准。
您同意:本网站有权对361职通车担保交易中产生的举报或争议纠纷进行处理。本网站处理举报或争议纠纷完全基于您的委托,本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报或争议纠纷,但本网站并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证处理结果符合您的期望,亦不对处理结果承担任何责任。
第四条 本规则只适用于中华人民共和国大陆境内交易产生的举报或争议纠纷,涉及到此范围以外的举报或争议纠纷,不适用本规则。
第五条 361职通车有权根据实际情况,视情节轻重在既有规定基础之上予以从轻、减轻或免除处罚。
第二节 总则
第六条 身份核实
举报或争议纠纷处理过程中,本网站可要求您提供身份证明,拒不提供身份证明的,本网站将不予接受其举报或争议纠纷处理申请或者会做出不利于该方的处理。
第七条 赏金的分配
当任意一方申请本网站介入举报或争议纠纷处理时,即视为所涉及的双方均同意授权本网站按照纠纷处理结果进行赏金的分配。
1、订单成交时(含部分成交),361职通车将从赏金中扣取技术服务费,若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷,技术服务费不予退还;
2、当任意一方在申请本网站介入举报或争议纠纷处理时,即视为所涉双方均同意本网站有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将赏金的全部或部分支付给交易一方或双方;
3、当任意一方明确告知本网站选择自行协商解决纠纷的,由本网站保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序,根据双方协商一致的意见将纠纷涉及赏金全部或部分支付给一方或双方。但自纠纷发生后的30天内,本网站未收到任意一方关于协商一致的意见的,本网站有权将赏金退返给给雇主或打款给服务商;
4、当任意一方明确告知本网站选择通过司法途径解决的,由本网站保留纠纷涉及的赏金并中止本规则约定的纠纷处理程序,按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自纠纷发生后的30天内,本网站未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书,本网站有权将赏金退返给雇主或打款给服务商。
本网站根据处理结果分配纠纷涉及到的赏金后,纠纷一方或者双方不同意本网站的处理结果的,可向人民法院提起诉讼。
第八条 赔付限额
本网站处理纠纷以雇主预存的赏金以及服务商预存的保证金为限,若双方在需求要求中约定了有超过赏金和保 证金的赔付内容,由双方自行协商处理,本网站不受理此类争议。
第九条 举证责任
本网站可要求任意一方或双方提供包括但不限于下述证据,且本网站有权单方判断证据的效力:
1、服务商对招聘需求完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、招聘交流过程、最终需求确认完成等证据资料;
2、雇主主张服务商未按照要求完成需求的,且服务商已按照本网站要求出具本条第1项约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告;
3、纠纷双方均同意,因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由本网站根据具体情况判断;
4、纠纷双方同意,在纠纷处理过程中,当服务商或雇主任何一方如出现以下情况:
1)更换联系方式未通知网站或对方以致在纠纷处理过程中无法联系;
2)网站三次联系任何一方(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;
3)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;
4)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。
平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。
纠纷双方同意,本网站仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。
第二章 行为类规范
第一节 信息发布或出售规范
第十条 悬赏交易中,服务商投标简历需按照雇主的需求内容投递,若服务商投标简历不符合约定的雇主要求,一经发现,本网站将屏蔽服务商投标简历,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚。
第十一条 服务商在投标内容、店铺,在线聊天工具,案例,服务中发布垃圾信息,将根据实际情形作出以下处置:
1、悬赏交易中,服务商发布与雇主的需求无关,或对需求完成没有帮助的广告信息行为,一经发现,本网站将屏蔽服务商投标稿件,并有权对服务商处以单次扣除诚信分5分的处罚;
2、服务商通过在线聊天工具发布广告、垃圾信息,一经发现,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分10分的处罚,情节严重者将直接进行清退处理。
第十二条 服务商在投标内容、IM、店铺中发布平台规则明令禁止的内容,本网站有权对服务商第一次处以扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;第二次本网站有权对服务商进行清退处理;情节严重者将直接进行清退处理。
第十三条 服务商通过店铺,案例,服务,IM发布法律、法规、行政规章禁止发布的信息或者其他违背社会公序良俗等方面的信息和发布淫秽色情、低俗等敏感信息,经查实将根据实际情形作出以下处置:
1、服务商通过店铺发布的信息被认定为以上敏感信息,本网站将删除该信息,并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理;
2、服务商通过服务发布的信息被认定为以上敏感信息,本网站将下架该服务,并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理;
3、服务商通过案例发布的信息被认定为以上敏感信息,本网站将删除该案例,并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理;
4、服务商通过IM发布的信息被认定为以上敏感信息,本网站有权对服务商处以直接清退。
第二节 交易行为规范
第十四条 服务商/雇主通过沟通工具(包括但不限于IM、QQ、电话、邮件)对雇主/服务商进行辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为而引起雇主/服务商投诉的,一经查实,本网站有权对服务商/雇主处以直接清退,并扣除服务商全部保证金的处罚。
是否属于“辱骂、诋毁、要挟、诽谤、人身攻击等行为”由361职通车以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,361职通车不对此判断结果承担责任。
第十五条 服务商引导雇主将雇主引流到其他平台增加访问流量的,无论雇主是否同意。一经查实,本网站有权清退该服务商,并扣除服务商XXX元保证金的处罚。
用户因引流行为造成的一切经济损失由用户自行承担,网站将不承担任何法律责任。
第十六条 服务商与雇主交易过程中,不得引导雇主在万花筒361职通车外进行交易:
1、服务商在361职通车获取雇主信息,私自将雇主引导至自己的渠道下单支付;
2、服务商为雇主服务需求中,主动引导用户通过其他支付方式进行汇款、转账或充值;
3、其他引导用户脱离万花筒平台进行交易的行为。
无论雇主是否同意,无论线下交易是否已经实施,只要有引导行为均属于此类违规行为。
服务商引导雇主线下交易的,将对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺,处以单次扣除诚信分60分,限制经营30天的处罚;
服务商实施线下交易的,361职通车有权对此服务商名下(以相同证件认证的实名信息为依据)所有店铺处以直接清退,并扣除服务商全部保证金的处罚。
第十七条 服务商通过虚构或隐瞒交易事实、利用或规避信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的服务销量、店铺评分、成长等级等不当利益,破坏正常交易秩序的行为。
虚假交易行为包括但不限于:
1、通过大幅度修改简历价格,来提高简历销量的;
2、服务商利用马甲小号,多次购买自己的简历进行虚假交易的;
3、服务商利用第三方炒作团伙或通过与他人协议交换购买的方式提高简历销量的;
4、服务商引导雇主中标,协商退款或全额支付后,对雇主进行汇款、转账或充值而进行变相返现退款的行为。
服务商进行虚假交易的,361职通车将根据违规行为的情节进行纠正并处罚,包括但不限于删除虚假交易产生的服务销量、店铺评分、成长等级、服务评价等,并有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚;情节严重者将直接进行清退处理。
用户因虚假交易造成的一切经济损失由用户自行承担,本网站将不承担任何法律责任。
第十八条 用户通过361职通车以非法获利为目的非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一经查实,本网站有权对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚;并在保证金范围内弥补举报人损失。
第十九条 用户通过举报干扰他人正常交易的行为。一经查实,本网站有权对该用户处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除XXX元保证金(若有)的处罚。
用户恶意举报包含但不限于以下情形:
1、用户自己或利用他人,对竞争对手的正常信息(包括但不限于投标,需求,评论,服务),在短时间内进行多次举报,严重妨碍服务商正常交易活动的行为。
2、用户利用其他账号,对正常交易进行干扰,妨碍他人进行合理操作的行为。
第二十条 当任意一方接到举报或争议纠纷时,假冒对方向361职通车表示撤销投诉;或虚构事实,隐瞒实情,阻碍361职通车正常调查的行为。一经查实,本网站有权对该方处以扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除XXX元保证金的处罚。
第二十一条 雇主发布需求后选择自己(同伙)账号中标,涉嫌套取他人信息的行为。一经查实,本网站有权取消中标,并在曝光台进行曝光,中标服务商和雇主都将直接清退。
第三节 其他行为
第二十二条 用户通过软件、程序、人工等方式,大批量注册361职通车账户,或通过已注册的361职通车账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨碍361职通车运营秩序的行为。一经查实,本网站有权对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。
第二十三条 用户盗用他人361职通车账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。一经查实,本网站有权对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚,并在保证金范围内弥补举报人损失。
第二十四条 服务商应当诚实守信,不得以恶意评价、恶意投诉、诋毁、虚假订购等方式进行不正当竞争的行为。一经查实,本网站有权对用户处以扣除诚信分40分,限制经营15天,扣XXX元保证金(若有)的处罚。
“不正当竞争”包括:
1、服务商伪造或篡改用户评论/留言;
2、服务商以雇主身份购买同行服务后作出恶意评价;
3、恶意举报其他服务商,如提供伪证导致干扰正常交易的举报行为;
4、服务商自己或利用他人,通过捏造、散布虚伪事实等不正当手段,对竞争对手的商业信誉进行恶意的诋毁、贬低,以削弱其市场竞争能力;
5、包括但不限于以上列出的行为。
第二十五条 用户通过361职通车系统进行任何危害计算机网络安全的行为,以任何方式损坏或破坏361职通车系统,使361职通车系统不能运行或超负荷,干扰第三方对361职通车系统的使用的行行为。一经查实,本网站有权对该用户处以直接清退,并扣除其全部保证金(若有)的处罚。
第二十六条 用户使用虚假资质或虚假信息进行入驻361职通车的行为。一经发现,本网站有权对该用户处以直接清退,并扣除全部保证金(若有)的处罚。
第二十七条 用户提供无效实名认证信息:
1、个人在户籍部门做了姓名、身份证号码变更,企业在工商局进行了营业执照信息变更(包括但不限于企业名称变更、法人变更等)后,未在平台更新实名认证信息的行为,一经查实,本网站有权对服务商处以单次扣除诚信分20分,限制经营7天的处罚,并驳回实名认证;
2、实名认证的公司注销、转让的情况,一经查实,本网站有权直接清退该用户。
第二十八条 用户在获取和使用优惠券过程中,发生恶意套现的行为。一经发现,本网站有权对该用户处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除全部保证金(若有)的处罚。
第二十九条 服务商未经授权以不正当手段获取、未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。包括但不限于以下情形:
1、基于非真实交易目的发布商品、服务,并以此获取用户信息进而泄露的;
2、使用自动化工具或技术手段获取平台数据、他人信息的。
该行为一经发现,本网站有权对服务商处以直接清退,并扣除全部保证金的处罚,且保留追溯其侵权责任的权利。
第三章 争议纠纷类规范
第一节 需求内容确认
第三十条 人才悬赏需求一经发布,人才服务商参与简历投递即视为服务商认可并同意需求。期间雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明,服务商可以选择不予认可新增需求。雇主提出的修改建议需得到服务商的确认方能生效,未经双方确认的修改建议,本网站不予认可并且不作为争议纠纷处理依据。
交易合同内容规定:协议条款需遵从违背平台规则以及平台交易流程,若协议中存在违反平台规则或流程,网站不予认可该项协议条款。
第二节 需求时限确认
第三十一条 约定期限到期时/后,服务商在雇主催告要求交付服务成果或申请退款之时起48小时内,仍无法交付工作成果的并引起雇主投诉的,服务商同意全额退款给雇主,同时网站有权按“未按时完成工作”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除XXX元保证金的处罚。
1、若该订单已经产生支付的,则由361职通车从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。如服务商的保证金不足以赔付雇主损失时,服务商应自行支付额外的赔付金额。交易双方均认可,在服务商保证金或其万花筒账户余额不足时,361职通车没有使用自有资金向雇主或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务,服务商仍应对雇主或者其他权利人承担赔付、补偿义务。
2、约定期限到期时/后,在雇主催告要求交付服务成果或申请退款之时起48小时内,服务商能够交付服务成果,但仍引起雇主投诉的,服务商同意361职通车按订单实际成交金额的5%扣除服务商的保证金予以赔付雇主。
第三十二条 服务商的延迟履行行为致使雇主合同目的无法实现并引起雇主投诉的,交易将做直接退款处理,网站有权按“未按时完成工作”处以服务商单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除XXX元保证金的处罚;若该订单已经产生支付的,则由361职通车从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。合同目的实现与否,361职通车将基于服务内容,并以普通大众的认知水准及日常经验进行判断。
第三节 关于交易过程
第三十三条 双方约定期限届满前,服务商已产生实质服务行为的,或服务商依约已完成服务的,雇主要求退款或拒绝接受服务的,服务商需与之协商。
第三十四条 在服务过程中,若基于服务履行之必要,需要雇主配合提供协助的,或对雇主的配合行为存在时限要求的,服务商应当在服务详情页或交易合同中予以显著明示或双方事先约定一致。否则雇主有权拒绝并由服务商承担交易不利后果。
服务商向雇主提出配合请求的,雇主应在合理期限内予以配合。若雇主无正当理由怠于或拒绝提供必要的配合,导致服务商服务成本增加、服务履行期限延迟、服务成果无法实现等不利后果的,应由雇主承担不利后果,但服务商仍应及时中止履行服务并采取合理措施防止服务成本的扩大。
在上述雇主责任情形下,相关交易争议作如下处置:
1、若工作成果完全无法实现,但服务商确已产生服务成本的,雇主在承担相应的服务成本后,交易作退款处理;
2、若工作成果已部分实现,则综合评估该部分服务成果的价值比例,并结合订单金额酌情计算其对应价款,交易作部分打款、部分退款处理;
3、若工作成果已部分实现,同时,剩余未实现的服务成果也已产生服务成本。则分别依照上述第1、2 项处理方法,计算应支付的价款与应承担的服务成本。
“显著”的界定:明示的内容应当位于信息展示界面的“商品(服务)详情”版块中,居该版块靠前或居中位置,字体大于该版块其他编辑字体并加粗。
“合理期限”:指服务商通过雇主应当知晓的其他方式(如手机短信)向雇主发出通知要求配合之时的次日起48小时内。
“服务成本”:指服务商在提供服务的过程中产生的必要费用支出,具体将由361职通车根据服务商举证,以普通大众的认知水准及日常经验进行判断,但最高不超过订单实际成交金额。
第三十五条 服务商故意夸大自身经历,诱导雇主进行错误的决定的,雇主可要求终止交易,交易支持退款给雇主,网站有权按“恶意诱导”处以服务商扣分,限制经营,并扣除保证金的处罚。
第三十六条 服务商在提供服务过程中,非因雇主原因而自行加价的,雇主可以拒绝接受,交易支持退款雇主,本网站有权按“无理由追加赏金”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除XXX元保证的处罚。若该订单已经产生支付的,则由361职通车从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若服务商保证金不足时,以上述第四十条第1款中规定处理。若雇主已接受的,默认交易正常进行。
第三十七条 服务商在未完成工作的情况下失联,或服务商承诺售后维护但在维护期内失联而引起雇主投诉的,交易支持退款给雇主,本网站有权按“无法联系”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,并扣除XXX元保证金的处罚。若该订单已经产生支付的,则由361职通车从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失。若服务商保证金不足时,以上述第四十条第1款中规定处理。
“失联”的界定:
1、361职通车在接到雇主反映联系不上服务商后,通过电话、短信、邮件、站内信等方式联系服务商,在48小时内仍无法和服务商取得联系的情况;
2、雇主有证据能证明服务商在未进行事先告知的情况下,连续72小时雇主都联系不上服务商的情况;
3、更换联系方式未通知网站或对方以致在争议处理过程中无法联系;
4、网站三次联系(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;
5、拒接电话、无人接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;
6、恶意辱骂工作人员导致无法沟通。
第三十八条 服务商无理由拒绝为雇主提供其承诺的售后或维护服务的,交易支持全额退款给雇主,网站有权按“拒绝提供售后服务”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除XXX元保证金的处罚。若该订单已经产生支付的,则由361职通车从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失,若服务商保证金不足时,以上述第四十条第1款中规定处理。
第三十九条 雇主提出的需求或修改意见存在无法实施等情况,服务商应提请雇主其中存在的风险。相关交易争议作以下处理:
1、若雇主执意要求服务商按自己要求提供服务,导致服务商提供的服务或交付的作品存在问题、无法正常使用等情况。相关责任和损失由雇主自行承担。
若交易双方另有约定按其约定执行。
第五节 赏金支付
第四十条 服务商不得在雇主未验收工作的情况下要求雇主付款,或通过网站申请付款。若服务商在未交付工作成果的情况下要求雇主先支付赏金,雇主有权要求终止交易,361职通车支持全额退款给雇主,网站有权按“恶意要求付款”对服务商处以单次扣除诚信分40分,限制经营15天,扣除XXX元保证金的处罚。若该订单已经产生支付的,361职通车有权从服务商所缴纳的保证金中划扣与该交易中雇主所支付金额相等的款项赔付给雇主,以弥补雇主损失,若服务商保证金不足时,以上述第四十条第1款中规定处理。
若交易过程中,雇主长时间未反馈意见或未验收工作,或雇主失联的情况,服务商可申请验收已完成部分的工作并申请付款,但服务商未完成的工作同样不得申请付款,否则将参照“恶意要求付款”进行处罚。服务商在举证过程中,需证明在已联系雇主的情况下,雇主长时间未反馈或未验收或雇主失联。
第八节 特别说明
因361职通车系普通的第三方交易平台,并非专业的司法机构或鉴定机构,本网站不对评判结果承担法律责任。
在361职通车对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前,服务商或雇主任一方均可向361职通车提出中止纠纷处理服务,并通过司法途径向对方发起诉讼。
若361职通车已经作出服务成本、损失或价款等给付内容的酌定并已实施款项分割的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。